Lowongan Workforce Management Team Lead – Customer Operations di Shopee Surakarta, Jawa Tengah
Kami ingin mengundang Anda untuk menjelajahi peluang karier yang tersedia di perusahaan Shopee di wilayah Surakarta. Saat ini, kami sedang mencari individu yang berbakat untuk mengisi posisi Workforce Management Team Lead - Customer Operations yang kami tawarkan.
Peran ini menawarkan jenis pekerjaan Full-time yang menarik dan menantang. Kami mengutamakan kandidat yang memiliki keahlian khusus dalam dan pengalaman kerja pemula/senior. Sifat-sifat seperti integritas, disiplin, dan tanggung jawab juga menjadi faktor penting yang kami cari dalam calon karyawan kami.
Gaji yang ditawarkan sangat kompetitif, dengan perkiraan sekitar . Namun, perlu diingat bahwa gaji tersebut dapat berfluktuasi tergantung pada kebijakan internal perusahaan.
Perusahaan Shopee beroperasi di sektor sesuai perusahaan, yang menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang perkembangan karier yang menarik. Jika Anda tertarik dengan kesempatan ini, jangan ragu untuk mengirimkan lamaran Anda sekarang untuk memulai langkah Anda menuju sukses bersama kami.
Informasi Lowongan
| Perusahaan: | Shopee |
| Posisi: | Workforce Management Team Lead - Customer Operations |
| Wilayah: | Jawa Tengah, Surakarta - Jawa Tengah |
| Edukasi: | Confidential |
| Gaji: | IDR 2.100.000 - IDR 7.200.000 per Bulan |
| Jenis Pekerjaan: | Full-time |
Deskripsi Lowongan
Tim Operasi di Shopee mencakup proses operasional dari saat pembeli mencari produk yang terdaftar di platform Shopee, hingga saat pembeli menerima produk tersebut. Tim menganalisis dan memonitor KPI operasional di seluruh wilayah dan melakukan analisis akar penyebab ketika kinerja operasi fluktuatif. Tim Operasi terdiri dari Layanan Pelanggan, Pembayaran, Daftar Produk, Gudang, Logistik, Operasi Penjual, dan Kecurangan.
- Sosialisasikan SOP, standar kinerja, dan kebijakan kepada anggota tim WFM untuk mencapai tujuan perusahaan yang ditentukan.
- Monitor dan evaluasi kinerja anggota tim WFM untuk mengidentifikasi kesenjangan dan meningkatkan kinerja mereka.
- Latih dan bimbing anggota tim WFM serta pantau kinerja mereka sesuai dengan standar pemantauan yang ditetapkan.
- Memonitor tren/pola dan laporkan tren perilaku ke Tim Layanan Pelanggan, untuk membantu mengidentifikasi peluang pelatihan & pengembangan guna meningkatkan pengiriman layanan pelanggan.
- Develop dan implementasikan strategi baru, untuk melakukan perbaikan pada proses bisnis yang efektif.
- Review dan analisis semua jadwal & perencanaan ramalan, untuk memastikan kecukupan bagi agen.
- Review dan analisis laporan semua KPI/CSAT/kinerja terbaik, serta pencapaian scorecard di tim Operasi.
- Sarjana minimal dari segala jurusan
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai WFM TL atau Supervisor
- Mahir dalam Microsoft Office
- Tangguh dalam alat pelaporan data dan pengetahuan CRM
- Memahami operasi pusat kontak, metrik KPI, dan metodologi peramalan
- Siap ditempatkan di Solo
Kelebihan Bekerja Lainnya
- Bonus jika lembur
- Mendapatkan pengalaman
- Lingkungan kerja nyaman
Persyaratan
- Kesehatan fisik dan kejiwaan prima
- Batas usia minimal 17 tahun
- Kedisiplinan dan penghormatan waktu
- Sifat jujur dan bertanggung jawab
- Personalitas yang atraktif
- Kegairahan untuk bekerja dan belajar
- Detail persyaratan lainnya tersedia di formulir pekerjaan
Alamat Perusahaan
| Provinsi | Jawa Tengah |
| Kota | Surakarta |
| Alamat Lengkap | Shoply Solo Baru, Rukan, Jl. Ir. Soekarno Jl. Raya Solo Baru Blok HH-24, Madegondo, Kec. Grogol, Kabupaten Sukoharjo, Jawa Tengah 57552, Indonesia |
| Google Map | Google Map |
Lamar Pekerjaan
Pastikan anda mengisi form lamaran terlebih dahulu dan menunggu HRD memanggil interview sebelum anda mendatangi perusahaan secara langsung.
Melamar pekerjaan tidak dipungut biaya.
Semoga kalian mendapat pekerjaan yang diinginkan.
Jika anda menemukan lowongan yang terindikasi penipuan tolong laporkan kepada kami.
